Koeriers, waar betaal je eigenlijk voor?
Er was een tijd dat een koerier iets simpels deed. Een pakket werd aangenomen, vervoerd en afgeleverd. Ging er iets mis, dan kon je iemand spreken die wist waar het ongeveer misliep. Dat klinkt inmiddels als pure nostalgie. Tegenwoordig betaal je voor een track & trace-code die meer belooft dan hij waarmaakt. Voor een bezorgvenster dat vooral betekent dat jij je dag mag aanpassen. Voor een melding dat je pakket “bezorgd” is, terwijl je geen pakket hebt. Voor een pakketpunt waar je niet om hebt gevraagd. En voor een klantenservice die vaak vooral bestaat uit formulieren, chatbots en standaardantwoorden. En als je pech hebt, betaal je ook nog voor de eer om zelf uit te zoeken waar het misging. Een groeiend probleem De Consumentenbond meldde in oktober 2025 dat veel consumenten problemen hebben met pakketbezorging. Uit onderzoek onder 12.000 panelleden bleek dat 35 procent in het voorafgaande halfjaar problemen had met een pakket. De klachten zijn herkenbaar: vertraagde levering, onte...
